开云官方这是电商从业者周萌在近期一场促销活动中的真实营收情况。据统计，仅退款达350万元、退货退款380万元。周萌直言，问题的症结在于退货率的飙升。

　　业内普遍认为，电商平台上男装的正常退货率通常不超过10%，女装则在20%左右。当下，服装品类的退货率已涨至40%-50%，部分女装直播间的退货率甚至高达70%-90%。

　　“从业11年来，今年是退货率最高的一年。”广东省揭阳市军埔村服装电商老板许冰峰向《中国新闻周刊》表示。

　　潮汕人善于经商，广撒网多捕鱼。在“宁可睡地板，也要当老板”的揭阳，电商基因鲜明。作为当地早期的创业青年，许冰峰曾在淘宝、拼多多、抖音电商等多个渠道经营服装店铺。

　　据他观察，不同平台的退货率存在明显差异。以购物为主的平台通过搜索展现产品信息，消费者往往有明确需求，退货率相对较低。而在以社交娱乐为主的平台直播带货中，冲动消费居多，退货率居高不下，90%这个数据正是源于这类女装直播间。

　　对于周萌和许冰峰这样的从业者来说，高退货率意味着经营环节的诸多问题，可谓牵一发而动全身。

　　最直接的影响就是成本大幅上扬。许冰峰谈到，退回的衣服需经过消毒、熨烫、重新分拣包装等流程。以一件售价50元的衣服为例，加上平台扣除的推广费、手续费和运费险，在不影响再次售卖的前提下，尚未盈利就已经赔了至少10块钱。倘若衣服无法进行二次销售，损失更为惨重。

　　库存管理也同样变得棘手。当一款衣服在平台上收到500份订单时，许冰峰通常会囤货2000份。然而若最终成交订单低于100份，退回和积压的货品卖不出去，最终只能当作尾货低价处理。在他看来，高退货率下的订单数量，甚至可能对库存管理产生误导。

　　为降低库存率，部分商家尝试从预售期中探寻方法。周萌近期就把最新一批衣服的预售期设定为15天。据她介绍，这是因为先发出一批货，待收到“七天无理由退货”被退回的衣服，便可重新发给下一批预订顾客。这一方法能否奏效，她心里也没底，“当一件衣服来回发出5、6次都没卖出去，最终也未必能够成交”。

　　利润空间不断压缩，女装电商赚钱越来越难了。部分规模较小和几乎没有品牌支撑的商家因亏损而黯然退出，留下来的商家不得不按照平均退货率，将退货成本综合考虑到商品售价里面，同时压缩各环节的运营成本，以保障企业生存。

　　这样一来，衣服面料等级、环保标准等降低，侵犯专利的仿品不断增加。长此以往，女装价格不断攀升、质量愈发参差不齐、预售期逐渐延长、消费者满意度持续下降，退货率进入新一轮的高涨，从而陷入一个难以打破的僵局。

　　众多商家认为，退货率明显走高，与平台机制密切相关，诸如比价系统、“退货运费险”、七天无理由退货和“仅退款”等政策催生了大量无效订单。

　　比价功能的上线，虽方便消费者货比三家，但周萌表示，“买完后，系统会提示产品的降价信息，提醒消费者退货。”在这种情况下，部分消费者会选择退货退款。

　　源于2013年的退货运费险，为平台带来了至关重要的流量，在消费决策中，降低了消费者的退货成本；2021年推出的“仅退款”，进一步规定买家在电商平台购买商品出现质量问题时，向平台维权，经平台审核通过后可实现仅退款，无须强制退货；七天无理由退货也赋予了消费者一项“反悔权”。

　　尤其对于女装，有网友称，“上门取件也极为便利，拍 10 件留 1 件，已成常态。”

　　这些规则本为打造更优质的电商消费体验，如今却成为部分“羊毛党”眼中的规则漏洞。比如有人购买婚纱或者演出服，穿了几天之后再申请7天无理由退货，不仅严重损害了商家的正当利益，也影响了诚实守信的市场环境。

　　除了层出不穷的个人薅羊毛，大规模的羊毛党也屡见不鲜。许冰峰透露，曾有人从电商平台大批下单含运费险的衣服，等货收到了再进行退款，这时候选择自行寄件退回，每单运费险可能会赔付8块到十几块不等，但是实际帮他发货的每单运费才两三块，平均下来每退一单大概就有6元以上的利润。

　　“滥用规则，恶意退货的这部分人无疑也拉高了退货率。”许冰峰无奈地说，“以前的退货协商和审核要求严格，现在很多情况都是机器人直接处理了，退货决策方便、也随意。”

　　值得一提的是，平台规则并非是退货意愿凭空增加的根本原因。下单成功仅仅是电商消费的开端，商品到手后，能否让消费者满意并愿意留下才是关键所在。

　　在黑猫投诉平台上，不少消费者投诉ZARA、UR、H&M等快时尚品牌的一些衣服存在质量差、货不对板、洗几次就变形、掉色等问题。近年来公开报道中，这些品牌也时常被指服装版式。为了追求速度和降低成本，很多商家在产品质量把控和设计创新方面投入不足，使得消费者对快时尚品牌的满意度逐渐下降，进而导致退货率上升。

　　“不注重品质，追求引流、过度跟风潮流，才是部分女装商家退货率居高不下的核心原因。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛在采访中表示。

　　女装因其时尚属性较强，款式多样，颜色及面料选择也比较多，消费者实际收到货后出现颜色差异、尺码不合适、面料触感、或者实际上身效果不满意等情况的概率会相对较大，这实际上对审美、材质和工艺提出了更高的要求。

　　正如有消费者所言，“当一个很懒的人都开始不停地退货，可想而知部分产品的设计和质量有多么糟糕。”毕竟对于很多人来说，无论有没有运费险，不能穿的衣服，就不能勉强留下。

　　望着堆积如山的退货，周萌心中满是迷茫与不甘。她担心更多电商倒下后难以独善其身，却不知转机在何处。

　　业内人士指出，一些专注细分领域的商家，如职业装、旗袍、主打大码女装定制的店铺，与顾客详细沟通并量体裁衣，消费者购买目标明确，购物体验好，退货率得以有效控制。再者，销售高端品质女装的电商，如精细做工的羊绒大衣店，因面料优质、价格较高，消费者购买行为更为慎重，退货率也低。此外，以设计师主理的自主电商品牌，个性化时尚理念令人耳目一新，质价比较高，退货率也能维持在较低水平。这类商家在电商平台中目前发展较好。

　　“要摆脱行业低价竞争裹挟的泥沼，第一步，平台应做好知识产权的保护机制建设，将更多的流量导入重研发、出新品、打造自主品牌的商家们。”李鸣涛表示，服装行业仿版的问题由来已久，一旦有新品流行，仿品转眼就在平台泛滥成灾，生产线还没开动，就有人能先盗图上线圈钱。最终劣币驱逐良币，受损的是行业整体的可持续发展，消费者权益也很难得到保障。

　　周萌就曾遭遇商品详情图被盗用的情况，“即使向平台申诉，做下架处理后，那些人也会换个店再次上架。”而且仿版比正版更具价格优势，只是面料和工艺相去甚远。

　　在李鸣涛看来，这种情况绝不能成为女装行业的常态，需要平台、商家、消费者共同突破目前的窘境。

　　7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，于8月9日起正式实施。新规预计对优质商家进行“松绑”、不强制“仅退款”，为商家申诉提供质量检测服务，并将运用算法识别退款行为异常的用户，给商家和消费者更多自主处置权。

　　李鸣涛谈到，平台作为规则的主导者，在价格设定、成本承担、促销机制等方面，话语权大，且缺乏有力约束。平台与商家应该形成共同的目标，而不是平台只管统一规则，把所有的责任和压力推给女装商家。

　　具体而言，平台也可以联合女装品类商家及行业组织共同研讨，确定保障行业良性发展的平均退货率，针对在平台上退货率高于平均退货率的商家采取限流措施，督促其降低退货率。

　　当出现大面积的商家退货率超过警戒线的情况时，平台可以针对女装行业适当调整退货规则，如不再赠送运费险，建立消费者退货信用评价机制等。

　　“适当让利、允许买错试错的规则并非无底线”，北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江在采访中表示，法律保护的是消费者的合法权益，消费者和经营者同为市场交易主体，双方都要遵循诚实信用的市场交易原则。如果消费者滥用无理由退货规定损害经营者合法利益，经营者同样可以依据《民法典》要求消费者承担侵权责任。

　　陈音江指出，消费者更应理性消费。在选购女装时，不要仅仅被低价和促销所吸引，而应更多关注商品的品质、品牌和实际需求。对于心仪的商品，仔细查看商品详情和评价，了解其面料、尺寸等细节，避免因冲动购买而导致不必要的退货。同时，尊重原创设计，抄袭仿冒产品，共同维护良好的市场环境，推动电商女装行业健康、公平发展。

　　对于大规模依靠运费险赚取差价的行为，李鸣涛则认为，其本质上属于保险欺诈行为，违背了运费险产品设计的初衷。他表示，应由运费险承保单位会同平台方进一步完善运费险保险规则，从源头上杜绝薅运费险的“羊毛党”。同时可提请相关政府部门，加大打击力度。

　　女装厂商则需要持续提升自身的消费洞察能力，利用好电商大数据即时调整女装产品的研发设计方向，建立起针对女装细分市场的柔性供应链快速反应机制，强化品牌属性，依靠产品差异化避免恶性竞争，形成有利于行业可持续发展的正向循环机制。

　　许冰峰已经有了新的计划，“当毛利率接近临界点，我们打算关闭掉运费险，仅退款这些功能，失去吸引条件，客流可能会经历一段时间的回落，但对自己产品有信心的商家最终才有机会回归正轨。”